一般的なエラー メッセージや、ワークスペースへのアクセスの問題など、現在発生している問題のトラブルシューティングのための解決策を確認できます。
標準エラー メッセージの詳細
エラー メッセージの詳細 (以下の画像を参照) には、ユーザー、モデル、ワークスペース、時間、マシン構成に関する標準情報が含まれています。
errorReference
このエラーに割り当てられた一意の識別子を示しています。サポートは、この ID を参照して、このエラーに関する詳細な調査を行うことができます。
userId
Anaplan における一意のユーザー ID。
workspaceId
このデータはエラーに関連付けられたワークスペースを識別します。サポートはこの ID を参照して、詳細な調査を行うことができます。
modelId
このデータはエラーに関連するモデルを識別します。サポートはこの ID を参照して、詳細な調査を行うことができます。状況により、調査のためのモデルのコピーを取らせていただくようお願いする場合があります。
userAgent
このデータには、使用されていたコンピューター、オペレーティング システム、ブラウザーに関する情報が表示されます。
locale
このデータには言語と場所が表示されます。たとえば、「en-us」は 英語-米国を表します。この情報はブラウザーの設定によって決まります。
quirks
ブラウザーが互換モードで使用されているかどうかがこのフィールドからわかります。
False = 互換モード不使用
True = 互換モード使用
clientTimeNow
このデータはエラーが発生した日時のスタンプです。サポートはこの情報を使用してエラー発生時のアクティビティを調査することができます。
sessionid
このフィールドには、現在のセッションの一意のシリアル番号が表示されます。
path
ワークスペースのコア番号が表示されます。
一般的なエラー メッセージについて
エラー詳細情報には、標準エラー データに加えて、問題固有のエラー情報も含まれます。このようなエラー詳細情報のスクリーンショットを撮ることができる場合は、サポート ポータルでケースを送信する際に画像を添付してください。より迅速な問題の解決が可能となります。
サポートに連絡する前に、この一般的なエラー メッセージのリストと、それらのトラブルシューティングに関する推奨事項をご確認ください。
無効な認証方法
- 誤ったログイン方法 (シングル サインオンではなく Anaplan ログインを使用するなど) でワークスペースやモデルにアクセスしようとした場合に、このエラーが表示される場合があります。
- サポートからは、正しいログイン方法でログインするよう、お客様に確認をお願いします。
トランスポート例外
このエラーは以下の場合に表示されます。
- 簡単なローカル接続の問題
- 大規模なネットワーク接続の問題
- ブラウザーに問題がある場合
トラブルシューティング:
- インターネット接続を確認する。
- ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアする。
モデルを開くのに十分なメモリがない
モデルを開いて使用中のメモリの合計量が 130 GB を超えているときにこのエラーが発生することがあります。
よくある原因:
- 一度に開いているモデルが多すぎる (同一または別のワークスペースで)
- 大規模なインポート又はプロセスによってメモリが消費されている (データのインポートはインポート前のモデルのサイズには含まれないため)
ロールバック
- ロールバック: 試みたプロセスが Anaplan によって受け入れられなかったため、モデルを最後に確認された安定した/良好な状態にロールバックします。
- ロールバック エラー: ワークスペース内のユーザーに青いトースター アイコンが表示されます。
- 主に間違った数式が原因で発生します。長い数式ではロールバックが発生し、ワークスペースがロックされる可能性があります。
- ロールバックが繰り返されると、ワークスペースがロックされる場合があり、カスタマー サポートによるロック解除が必要になります。
