HyperCare は Anaplan のマネージド サービス プログラムです。HyperCare のサービスでは、ご自身とすべての Anaplan ユーザーが必要な作業をスムーズに遂行できます。
HyperCare にはProfessional と Enterprise (推奨) の二つのレベルがあります。HyperCare にご興味をお持ちの場合は、アカウント担当者かカスタマー サクセス ビジネス パートナーまでお問い合わせください。
HyperCare の詳細はこちらの動画でご覧いただけます。
| HyperCare Professional | HyperCare Enterprise | |
| プラットフォーム サポート デスク | ||
| 初回応答時間 | 90 分 | 60 分 |
| 優先キュー | 〇 | 〇 |
| お問合せテンプレート管理者 | 10 | 10 |
| 導入サポート | ||
| Hypercare サポート リソース | 割り当て | 専用 |
| 週単位のレポート アプリと指標 | 10 モデル | 25 モデル |
| センター オブ エクセレンス (COE) サポート | 〇 | 〇 |
| 年に一度のエンド ユーザー導入状況アンケートとフィードバック セッション | 〇 | 〇 |
| 製品サポート セルフサービス ツールキット | 〇 | 〇 |
| プロアクティブなアプリケーション サポートとモニタリング | ||
| モデルの最適化 | 年間 2 モデル | 年間 4 モデル |
| 四半期ごとのサポート レビュー (QSR) | 〇 | 〇 |
| 排他的アクセス | ||
| Anaplan イベント (CPX など) における VIP デスクと VIP アクセス | 〇 | 〇 |
| 製品プログラムへの優先参加権 (早期アクセスなど) | 該当なし | 〇 |
基本サポート (HyperCare 以外) の内容は以下のとおりです。
- 初回応答時間: 120 分
- お問合せテンプレート管理者: 5 人
詳細についてはこちらをご覧ください。
