ポータルに関する質疑応答

サポート ポータルに関して寄せられる最も一般的な質問に対する回答が見つかります。

はい、サポートのアクティブなケースはすべてポータルに移行されました。ログイン認証情報を使用してポータルにアクセスし、ケースを送信および管理できます。 

ポータル管理者は、アクティブなケースに対してさらにアクションを実行できます。 

ポータルで何ができるかわからない場合は、ポータルのロールと責任の概要をご覧ください。

残念ながらできません。新しいポータルは 2025 年 2 月にリリースされました。その日付より前にクローズされたケース、およびそれらのケースに関するメールによるやり取りは新しいポータルには表示されません。 

今後ケースをより効率的に追跡および管理できるように、ポータルでケースを登録してください。

はい、できます。「ウォッチャー」としてケースに追加されていれば、誰でもメールで最新情報を受け取ります。 

ケースに関する最新情報が届くのを期待していたのにまだメールを受け取っていない場合は、ポータル管理者 (Anaplan パートナーと連携している場合はケース登録者) に問い合わせてください。ポータル管理者/ケース登録者がケースを更新して、今後最新情報が届くようにしてくれます。

誰でもケースのウォッチャーとして追加できます。 

ウォッチャーは、ケースが作成されたとき、及び顧客向けの更新がケースに適用されたときに通知メールを受け取ります。

ポータル管理者が顧客に代わって (ポータルの動的なケース送信フォームを使用して) 新しいケースを送信するとき、その時点でウォッチャーを追加できます。いつでもケースを編集してウォッチャーを追加することもできます。 

同様に、ポータル ユーザーは、ポータル管理者が自分に代わって作成したケースにウォッチャーを追加できます。 

個人のメール アドレスは使用できません。ポータルに登録してアクセスするには、業務用メール アドレスを使用してアカウントを作成する必要があります。業務用のメール アドレスでアカウントを作成してからポータルに登録してください。 

ポータルに登録する前に、個人のメール アドレスを業務用メール アドレスに更新するには、 Anaplan コミュニティ ヘルプ デスク宛てにメールをお送りいただいたうえで、短いフォームにご記入ください。

いいえ。ポータルを使用する各ユーザーは、自分のビジネス メール アドレスを使用してログインする必要があります。これにより、ポータルにアクセスする各ユーザーが、自分に関連するケースにのみアクセスできるようになります。 

ポータルのエクスペリエンスを可能な限り使いやすくするためだけでなく、すべてのお客様アカウントのセキュリティを維持するためにもこれが行われています。

ナレッジ & エンゲージメント アカウントは、ポストセールス ウェブサイトにログインするための一元的な方法です。Anaplan コミュニティ 、Anaplan アカデミー 、Anaplan アプリケーション に加え、サポート ポータル にもアクセスできるようになりました。 

ビジネス電子メール アドレスを使用してこれらのサイトのいずれかに登録している場合は、ナレッジ & エンゲージメント アカウントをすでに持っていることになります。

Anaplan コミュニティ ヘルプ デスクにメールでお問い合わせください。短いフォームに記入していただくと、個人のメール アドレスが所属企業のメール アドレスに切り替わります。こうすることで、サポート ポータルを含む、すべてのナレッジ & エンゲージメント リソースに同じメール アドレスを使用してログインできるようになります。 

いいえ。ポータル管理者ロールとケース登録者ロールは Anaplan プラットフォーム ライセンスとは関係ありません。そのため、これらのロールは顧客のプラットフォーム管理者ライセンスとしてカウントされません。 

サポート ポータルでは、パートナー組織内のケース登録者が、Anaplan のプラットフォーム又はアプリケーションに関連するテクニカル サポートの問題を登録できます。 

パートナー ポータルは、Partner Central、ディール登録、Highspot、コミュニティ、パートナー ヘルプ (プラットフォーム以外の問題に関連する) への Anaplan パートナー用の単一のエントリ ポイントです。

はい、Fluence をご利用のすべてのお客様が Anaplan サポート ポータル にアクセスできるようになりました。 

お客様の会社には、お客様に代わってケースを登録できるポータル管理者が一人以上存在することになります。ポータルに登録したら、ご自身でケースを登録することもできます。登録コードをまだ受け取っていない場合は、ポータル管理者にお問い合わせください。 

業務用メール アドレスを使用してサポート ポータルに登録しているにもかかわらず、Anaplan コミュニティ、アカデミー、又はアプリケーション ウェブサイトへのログインに個人のメール アドレスを使用している場合に、このような事象が発生する場合があります。