このガイドは、お客様、パートナー、社内チーム メンバーなど、役割に関係なく、適切な Anaplan のエキスパートにすぐに連絡して、必要なサポートをスピーディーに受けられるように設計されています。
Anaplan のお客様の場合
大切なお客様である皆様の成功が私たちの最優先事項です。このガイドを使用すると、ニーズに適したエキスパートに最も早くたどり着くことができます。
セルフサービスで始める
一般的な学習や「方法」に関する質問については、Anaplan の包括的なセルフサービス エコシステムが回答への近道となります。機能の使用方法やモデリング コンセプトの適用方法について質問がある場合は、いつでも以下のリソースを参照していただけます。
- Anaplan コミュニティ :何千人ものエキスパート モデル ビルダーからなる活気あるネットワークに参加すれば、履歴データに基づいて 3 ～ 4 時間以内に投稿への返信を受け取ることができます。 この強力なピアツーピア リソースを活用して、インサイトと解決策を手に入れましょう。
- Anapedia :あらゆるプラットフォーム機能に関する詳細なドキュメントが用意されています。
- Anaplan アカデミー :コースを受講してスキルを習得し、認定を受けましょう。
新機能のリクエストや製品のアイデアがある場合は、Idea Exchange (コミュニティ: 意見交換ページ) にご投稿ください。 投稿する前に検索を行って、ご自身のアイデアがすでに他の方によって提案されていないかどうかをご確認ください。同じアイデアがすでに提案されている場合は、そちらに賛成票を投じることができます。同じアイデアがまだ提案されていない場合は、わかりやすいビジネス ケースを添えてご投稿ください。Anaplan の製品管理チームが Idea Exchange の投稿をモニタリングしており、ステータスの変更やフォローアップ コメントの形で、投稿に対するフィードバックがチームから届く場合があります。
パフォーマンスや構成の問題に対処する方法
モデルのパフォーマンス、アーキテクチャ、実装に関する戦略的なアドバイスとサポートについては、次の主要な推奨事項をご覧ください。
- セルフサービスで始める
パフォーマンスのベスト プラクティスについては、Anaplan コミュニティ、Anapedia、アカデミーをご覧ください。 - エキスパートの診断を受ける
それでも問題が解決しない場合は、ビジネス パートナー (BP) に連絡して、プラットフォーム導入スペシャリスト (PAS) の参加をご依頼ください。 PAS は、次のような場合に速度低下の原因を特定するための診断用 Model Analysis、Proactive Solutions (MAPS) レポートを提供できます。
- モデルが常に、又は断続的に遅くなったりクラッシュしたりする。
- プロセス、インポート、又はエクスポートの実行に異常に長い時間がかかる。
- モデルを開くのに長い時間がかかる。 - 実践的なサポートをリクエストする
モデルの修正に専任のエキスパートを必要とする重大な問題については、プロフェッショナル サービス チームによる有料プロジェクトへの関与について BP にお問い合わせください。
戦略的ガイダンスを求める方法
ビジネスで Anaplan を次のレベルに引き上げる準備ができている場合は、プラットフォーム導入スペシャリスト (PAS) を参加させることができるビジネス パートナー (BP) に連絡することをおすすめします。 次のような場合に PAS がお役に立てます。
- Anaplan を新しい部門に拡張したいと考えている。
- 新しい機能によってビジネス プロセスがどのように改善されるかを理解したいと考えている。
- 改善の余地を特定するために、Anaplan の使用状況を戦略的に見直す必要がある。
すぐに使える Anaplan ワークスペースをプロビジョニングする方法
すぐに使用できる新しい Anaplan ワークスペースを作成して設定したいとお考えの場合は、まずは BP にお問い合わせください。 BP が以下についてお手伝いいたします。
- ワークスペースを作成する。
- 環境を構成し、そのワークスペースの基本パラメーターを設定する。
- 初期アクセス権を割り当て、最初の管理者アカウントを作成する。
パフォーマンスや機能の問題を報告する方法
以下について報告する必要がある場合は、Anaplan サポート ポータル から直接ケースをご提出ください。
- ブレーク-フィックス:システム エラー、又は動作していた機能が現在動作していない。
- 本番パフォーマンスの低下:何も変更していないのに本番モデルが突然遅くなり、プラットフォームの問題が疑われる。モデル デザインの問題の場合、サポートが BP をご紹介して PAS または PS を関与させるよう手配します。
ポータルの検索機能を使用して、ナレッジ ベース内で回答、トラブルシューティング ガイド、よくアクセスされている記事をスピーディーに見つけることもできます。さらに、現在および過去のすべてのサポート チケットのステータスと履歴を 1 か所で表示できます。
Anaplan のパートナーの場合
信頼できる実装パートナーとして、プロジェクトを成功に導くための専用チャネルをご利用いただけます。
セルフサービスで始める
一般的な学習や「方法」に関する質問については、Anaplan の包括的なセルフサービス エコシステムが回答への近道となります。機能の使用方法やモデリング コンセプトの適用方法について質問がある場合は、いつでも以下のリソースを参照していただけます。
- Anaplan コミュニティ :何千人ものエキスパート モデル ビルダーからなる活気あるネットワークに参加すれば、履歴データに基づいて 3 ～ 4 時間以内に投稿への返信を受け取ることができます。 この強力なピアツーピア リソースを活用して、インサイトと解決策を手に入れましょう。
- Anapedia :あらゆるプラットフォーム機能に関する詳細なドキュメントが用意されています。
- Anaplan アカデミー :コースを受講してスキルを習得し、認定を受けましょう。
新機能のリクエストや製品のアイデアがある場合は、Idea Exchange (コミュニティ: 意見交換ページ) にご投稿ください。 投稿する前に検索を行って、ご自身のアイデアがすでに他の方によって提案されていないかどうかをご確認ください。同じアイデアがすでに提案されている場合は、そちらに賛成票を投じることができます。同じアイデアがまだ提案されていない場合は、わかりやすいビジネス ケースを添えてご投稿ください。ご自身のアイデアを自社の PSM と話し合い、社内で推進してもらうこともできます。
パフォーマンスや構成の問題に対処する方法
- セルフサービスで始める
パフォーマンスのベスト プラクティスについては、Anaplan コミュニティ、Anapedia、アカデミーをご覧ください。 - エキスパートの診断を受ける
担当の Partner Success Manager (PSM) にご連絡ください。PSM は、次のような場合にプラットフォーム導入スペシャリスト (PAS) に診断用 MAPS レポートなどの支援をリクエストするためのお客様の代弁者であり、直接連絡できるチャネルでもあります。
- モデルが常に、又は断続的に遅くなる。
- プロセス、インポート、又はエクスポートの実行に異常に長い時間がかかる。
- モデルを開くのに長い時間がかかる。 - 実践的なサポートをリクエストする
問題の原因がプラットフォーム側にあるという確かな証拠がある場合 (たとえば、以前は機能していた、何も変更していない、システム エラーなど) は、Anaplan サポートにケースを提出してください。
トレーニング、イネーブルメント、又はエスカレーションに関する問題の対処方法
以下に当てはまる場合は担当の Partner Success Manager (PSM) にご連絡ください。
- Anaplan の新機能について自社のコンサルタントにトレーニング又は認定を受けてもらう必要がある。
- Anaplan 内のプロジェクト関連の問題をエスカレーションする必要がある。
- パートナーシップ、リソース、市場開拓戦略について質問がある。
