読み込みの問題、パフォーマンスの懸念事項、又はネットワーク エラーのトラブルシューティングを行う際、Anaplan カスタマー ケアから HTTP アーカイブ形式 (HAR) のファイル キャプチャの提供を依頼されることがあります。HAR ファイルにはネットワークのリクエストとレスポンスに関する情報が記録されます。これは、問題を特定して解決する上で不可欠な場合があります。この記事では、Anaplan の調査をサポートするために、Chrome、Edge、Firefox、Safari で HAR ファイルをキャプチャする方法について、手順を追って説明します。

Anaplan カスタマー ケアが HAR ファイルを要求するのはなぜですか?

HAR ファイルは、カスタマー ケア アナリストが次のような特定の問題を診断するのに役立ちます。

  • ブラウザーの読み込みが遅い、またはパフォーマンスに問題がある
  • 読み込み時間に影響を与えかねないネットワーク リクエストまたはアセットの遅延
  • Anaplan にアクセスする際のエラー
  • ネットワーク エラー、又は失敗したリクエストによるアクセスの妨げ

HAR ファイルを提供すると、トラブルシューティングにかかる時間が短縮され、カスタマー ケアが問題の解決をより適切に支援できるようになります。

HAR ファイルをキャプチャするための手順

カスタマー ケアとの HAR ファイルの共有

HAR ファイルを保存したら、カスタマー ケアの指示に従って、サポート チケットに添付するか、提供された Sharepoint リンク経由で添付してください。メールには、問題に関する次のような関連情報を必ず追加してください。

  • 実行した可能性のある再現手順
  • 影響を受けているワークスペース、モデル、タイムスタンプ (ある場合)
  • 発生している可能性のあるエラー メッセージの説明

その他のヒント

  • カスタマー ケアと共有する前に、HAR ファイルから機密データや個人データを削除してください。
  • 問題を再現する前にキャプチャを開始することで、HAR ファイルに問題が反映されるようにしてください。