Anaplan サポートに提出するブラウザー ログのキャプチャ

読み込みの問題、パフォーマンスの問題、又はネットワーク エラーが発生した場合、Anaplan サポートは、トラブルシューティングに利用するため、 HTTP アーカイブ形式 (HAR) ファイルとコンソール ログの提供をお願いする場合がありますこの記事では、Anaplan のケースの調査をサポートするために、各種ブラウザーで HAR とコンソール ログをキャプチャする方法について、手順を追ってわかりやすく説明します。

• HAR ファイルには、特定のセッション中のネットワークのリクエストとレスポンスに関する情報が記録されます。
• コンソール ログには、エラー、警告、デバッグ用のログなど、コンソールにより出力されたメッセージが記録されます。

HAR とコンソール ログは、Anaplan のサポート アナリストが次のような問題を特定し解決するうえで非常に重要です。

• ブラウザーの読み込みが遅い、又はパフォーマンスの問題
• 読み込み時間に影響を与えかねないネットワーク リクエストまたはアセットの遅延
• Anaplan にアクセスする際のエラー
• ネットワーク エラー、又は失敗したリクエストによるアクセスの妨げ
• ランタイム エラー
• 警告およびデバッグ メッセージ
• セキュリティ又はコンテンツ ポリシーの問題

HAR とコンソール ログを提供していただくことでトラブルシューティングにかかる時間が短縮され、サポート アナリストが問題をより早く解決できるようになります。

HAR 及びコンソール ログ ファイルを保存したら、サポート ポータルの既存のケースに添付します。サポート アナリストが SharePoint リンクを提供している場合は、そのリンクを使用してファイルを送信することもできます。アップロードの際に、ケース又は SharePoint に次のような問題に関する詳細情報をコメントとして含めてください。

• 実行した可能性のある再現手順
• 影響を受けているワークスペース、モデル、タイムスタンプ (ある場合)
• 発生している可能性のあるエラー メッセージの説明

HAR 及びコンソール ログ ファイルをサポートと共有する前に、必ず機密情報や個人情報は削除してください。

このように問題の状況がわかる情報を提供していただくことで、サポート チームはより効率的に問題を調査し、解決することができます。