IP 許可リストの認証エラー

この記事はすべてのユーザーを対象としています。

Anaplan の IP 許可リストには Anaplan プラットフォームへの認証を許可するエンドユーザーの IP アドレスを指定するポリシーが含まれています。認証とは、ログイン時にユーザーの身元を検証して Anaplan へのアクセスを承認するセキュリティプロセスのことです。

以下のいずれかのエラーが発生した場合は、手順に従って修正してください。それでも問題が解決しない場合は、サポートポータルにログインしてケースを送信してください。

Anaplan Excel アドインか PowerPoint アドインを使用して Anaplan にログインして認証しようとするとこのエラーが表示されることがあります。

Login failed

原因	解決方法
間違ったメールアドレスかパスワードを入力した。	間違ったメールアドレスかパスワードを入力した場合は入力し直してください。
正しいメールアドレスとパスワードを入力したが、許可されてない IP アドレスから認証しようとした。	メールアドレスとパスワードが正しい場合は、その IP アドレスは許可されていないため、IP 許可リストによってブロックされました。テナントセキュリティ管理者に連絡し、IP 許可リストにご自身の IP アドレスを追加してもらってください。

Anaplan for Microsoft 365 を使用して Anaplan にログインして認証しようとすると、Anaplan for Microsoft 365 パネルが空白になる場合があります。

原因	解決方法
許可されていない IP アドレスから認証しようとするとこのエラーが発生します。	テナントセキュリティ管理者に連絡し、IP 許可リストにご自身の IP アドレスを追加してもらってください。

Anaplan モバイルアプリから Anaplan にログインして認証しようとすると、次のエラーが表示される場合があります。

ウェブ認証 (ユーザー名とパスワード) のエラー:
- メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。確認して再試行してください。
- トークンのリクエストに失敗しました:コードの交換に失敗し、ステータス 406 を受信しました
シングルサインオン (SSO) のエラー:SSO ログインを認証できませんでした

原因	解決方法
許可されていない IP アドレスから認証しようとするとこれらのエラーが発生します。	テナントセキュリティ管理者に連絡し、IP 許可リストにご自身の IP アドレスを追加してもらってください。

API を使用して認証しようとすると、次のエラーが表示される場合があります。

{

"status":"FAILURE_GENERIC",

"statusMessage":"Authentication Failure.The IP Address is invalid."

}

API を使用してワークスペースを作成、読み取り、更新、又は削除しようとすると、次のエラーが表示される場合があります。

{

"status": {

"code":401,

"message":"Not Authenticated."

}

原因	解決方法
許可されていない IP アドレスから認証しようとするとこれらのエラーが発生します。	テナントセキュリティ管理者に連絡し、IP 許可リストにご自身の IP アドレスを追加してもらってください。

OAuth クライアントがアクセストークンを取得しようとすると、302 応答が表示され、ヘッダー内のエラーページにリダイレクトされる場合があります。

Location ヘッダーには次の URL が含まれています。

https://us1a.app.anaplan.com/auth/api/1/error/ip?ip=21.21.21.118

原因	解決方法
許可されていない IP アドレスから認証しようとするとこのエラーが発生します。	テナントセキュリティ管理者に連絡し、IP 許可リストにご自身の IP アドレスを追加してもらってください。

Anaplan Excel アドインと PowerPoint の「Login failed」エラー