Anaplan へのログイン時に問題が発生した場合は、この記事の一般的な問題と解決策を参照してください。

この記事はすべてのユーザーを対象としています。

この記事は、Anaplan にログインする際に発生する最も一般的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。 

使用できる各ログイン方法の詳細については、「Anaplan へのログイン」を参照してください。

一般的な解決方法

Anaplan のステータスに更新 があるかどうかを確認します。定期メンテナンス期間中またはプラットフォーム インシデントの発生中は Anaplan にログインできません。 

すべてのシステムが稼働しており、定期メンテナンスが進行中でない場合は、次の操作を試してください。

  • ブラウザーのキャッシュをクリアする。手順はブラウザーごとに異なります。「キャッシュのクリア」を検索する。 
  • 別のブラウザーでログインする。
  • Chrome ブラウザーを使用する場合はシークレット モードでログインし、Safari を使用する場合はプライベート ブラウザーでログインします。
  • Anaplan 管理者に連絡して、お客様アカウントに関連付けられている環境にログインしようとしていることを確認してください。

自分のアカウントが無効になっているのか、単にロックされているだけなのかを確認する方法

アクセスしようとしているアカウントがアクティブかどうかを最初に確認します。No-reply@anaplan.com から送信されてきた登録メールを探してください。 

メインの受信トレイにメールが見つからない場合は、スパム フォルダー又は隔離フォルダーを確認してください。これらのフォルダーでもメールが見つからない場合は、正しいメール アドレスが登録されているかどうかを所属企業の Anaplan 管理者に確認してもらってください。 

IT チームに依頼して、No-reply@anaplan.com を「安全な送信者」リストに追加してもらうこともできます。

メールが見つかった場合は、登録時に使用したメール アドレスでログイン プロセスを開始します。 

ベーシック認証

お使いのアカウントでログインにベーシック認証を使用している場合は、ログイン ページに移動し、Anaplan アカウントのメール アドレスを入力して [Continue] を選択します。次に、[Forgot password?] リンクを選択してパスワードをリセットします。リセット手順がお使いのメール アドレスに送信されます (スパム フォルダー又は隔離フォルダーを必ず確認してください)。

  • パスワードをリセットできる場合、アカウントはアクティブですが、ロックされていただけです。間違った認証情報を使用して、上限を超える回数のログインを行った場合にこれが発生することがあります。 
  • パスワードをリセットできない場合はアカウントが非アクティブになっており、無効化されている可能性があります。アカウントを再アクティブ化するには、Anaplan 管理者に連絡する必要があります。

SSO

アカウントでログインに SSO を使用している場合は、SSO 認証情報を入力します。 

  • ログインできれば、アカウントはアクティブです。 
  • ログインできない場合は、アカウントが無効化されている可能性があるので、Anaplan 管理者に問い合わせてください。

パスワードをリセットする方法

ベーシック認証

Anaplan のログイン方法でベーシック認証が使用されている場合は、ログイン画面で [Forgot password?] リンクを選択します。リセット手順がお使いのメール アドレスに送信されます。

メインの受信トレイにリセット メールが見つからない場合は、スパム フォルダーか隔離フォルダーを確認してください。それでもメールが見つからない場合は、正しいメール アドレスが登録されているかどうかを所属企業の Anaplan ワークスペース管理者に確認してもらってください。IT チームに依頼して、No-reply@anaplan.com を「安全な送信者」リストに追加してもらうこともできます。

パスワードと SSO

Anaplan のログイン方法でシングル サインオン (SSO) が使用されている場合、パスワードをリセットする手順は少し異なります。所属企業の Anaplan 管理者または IT 部門に連絡する必要があります。会社のパスワードをリセットする方法に関する適切な手順を送ってもらえます。

Anaplan 管理者の場合は、Anapedia の次のガイドを参照してください。