ポータル管理者と協力する方法

サポート チーム宛てにケースを登録する方法を合理化しました。

ポータル ユーザーは、カスタマー ケア ポータルの検索機能を介して回答を見つけたり、仮想アナリストである Ask Anaplan とやり取りしたりできます。 

ポータルの上部にある [Submit a case] ボタンを使用して、ケースを直接登録できます。ご希望に応じて、ポータル管理者に連絡して、代わりにケースを登録してもらうこともできます。たとえば、チームまたは会社内の複数の人が同じ問題を抱えていることがわかっている場合は、ポータル管理者が一つのケースを登録する方が効率的です。 

どちらの方法を選択しても、いつでもポータルにログインして、必要に応じてケースを管理および更新できます。 

通常、ポータル管理者はユーザーの次のリクエストを解決できます。

• サポート ポータルへの初めてのアクセス
  ポータル管理者にご連絡ください。ポータルにアクセスに必要なリンクと登録コードを送信してくれます。
• ログインに関するトラブル
  サポート ポータル アカウントをお持ちでアカウントがロックされている場合は、ポータル管理者にお問い合わせください。