ポータル管理者と協力する方法

カスタマー ケア チーム宛てにケースを登録する方法を合理化しました。

ポータル ユーザーは、カスタマー ケア ポータルの検索機能を介してセルフサービスで回答を得たり、仮想アナリストである Ask Anaplan とやり取りしたりできます。 

ポータル管理者経由でケースを登録できるようにもなりました。ポータル管理者がお客様に代わってケースを送信し、Anaplan のチームが問題の解決に取り組む間、お客様がケースにアクセスできるようにします。 

Anaplan カスタマー ケアに直接連絡してケースを登録する前に、指定されたポータル管理者にご連絡ください。ポータル管理者は、お客様のためにケースを登録するために必要な権限とアクセス権を持っています。

管理者に問い合わせることで解決できるよくあるリクエスト:

• カスタマー ケア ポータルへの初めてのアクセス
  ポータル管理者にご連絡ください。ポータルにアクセスに必要なリンクと登録コードを送信してくれます。
• ログインに関するトラブル
  カスタマー ケア ポータル アカウントをお持ちでアカウントがロックされている場合は、ポータル管理者にお問い合わせください。