サポート ポータルを通じて顧客関係リクエストを送信することで、パートナー様はお客様に代わってサポート ケースを作成する権限をリクエストできます。
このプロセスを完了するには、以下の手順に従ってください。
サポート ポータルへのログイン
ポータル パートナーの詳細を使用して https://portal.anaplan.com にログインします。
ログインできない場合やポータルで問題が発生した場合は、こちらのフォーム (https://portal.anaplan.com/csm?id=portal_access_issue_form) を送信して問題を報告してください。
アカウント情報への移動
ポータル管理者としてログインすると、メインのポータル ページが表示されます。
ページの左上のセクションにある [Account] タブを選択します。
マイアカウントの情報が開きます。
顧客関係リクエストの作成
[My Account] セクションで [Account Relationships] を選択します。このページには既存のパートナーシップ (ある場合) が表示されます。
新しい関係を作成するには [New] を選択します。[Account Relationship – New Record] フォームが表示されます。
[Account To] ドロップダウンで、アクセス権をリクエストするお客様アカウントを選択します。
次に、お客様に代わってサポート ケースを作成する権限を付与するパートナーを選択します。
[Submit] を選択します。
フォームを送信すると、お客様には関係の承認を求める通知が届きます。
お客様がリクエストを承認すると、そのお客様に代わってサポート ケースを作成できるようになります。
