ケースを登録する際に必要な情報を準備する方法について説明します。事前にこの情報を収集しておくと、サポート チームが問題をできるだけ早く解決できるようになります。
ケースの登録と管理はサポート ポータルで行うことになりました。自分でケースを登録することも、ポータル管理者に代理で登録してもらうこともできます。
どちらの方法を選択した場合でも、ケース登録プロセスを開始する前に、問題に関する主要な詳細を収集することをおすすめします。
問題に最も近いカテゴリーを以下から選択し、Anaplan に提供していただきたい情報の種類を確認してください。
Anaplan 又はポータル管理者に事前に送信していただく情報が多ければ多いほど、アナリストがより迅速に問題を調査して解決できるようになります。
ケースの進捗に合わせて通知を受ける必要がある他のユーザーがいることがわかっている場合は、必ずそのユーザーの名前とメール アドレスをケース登録フォームに記載するか、ポータル管理者に提供してください。
アクセス
ログイン、パスワードの管理、アクセス レベルの理解、ロールベースの権限に関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として以下を含めることをおすすめします。
- Anaplan にアクセスするために使用していたログイン URL
- モデルの URL またはワークスペースとモデルの名前
- テナントの詳細 (名前と GUID)
ケースを登録する前に、まず以下をお試しください。
- キャッシュと Cookie をクリアする
- 別のブラウザーからログインしてアクションを実行する
Anaplan アプリケーション (事前構築済み)
Anaplan プラットフォーム上の専用アプリケーションに関するサポートを受けられます。これらのアプリケーションは、Anaplan 又は弊社のパートナーによってすべて開発および保守されています。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- Anaplan にアクセスするために使用していたログイン URL
- モデルの GUID と名前
- テナントの詳細 (名前と GUID)
- アプリの GUID と名前
Anaplan Data Orchestrator
接続の設定、データの管理、ロールと権限の理解など、Anaplan Data Orchestrator に関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- テナントの詳細 (名前と GUID)
- モデルの GUID と名前
Anaplan のユーザー エクスペリエンス (UX)
アプリ、ページ、モバイル、Workflow、関連機能を含む Anaplan UX 機能のサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- Anaplan にアクセスするために使用していたログイン URL
- モデル コピー権限の有無
- テナントの詳細 (名前と GUID)
- アプリの GUID と名前
- ページの GUID と名前
拡張機能
Anaplan XL Reporting、AM365、Excel 及び PowerPoint アドイン、Google スプレッドシート アドオンなどの拡張機能や、その他の関連機能に関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- モデルの GUID と名前
- ワークスペースの GUID と名前
- モデル コピー権限の有無
連結会計と情報開示管理
連結会計および情報開示管理機能に加え、Anaplan XL Reporting に関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
- テナントの詳細 (名前)
統合
CloudWorks™、API、Anaplan Connect、Salesforce やその他のサードパーティ サービスとの統合など、統合機能に関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数と、ユーザーにメール アドレスがある場合はそのユーザーのメール アドレス (統合アカウントだけを使用してジョブを実行している場合は省略)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- モデルの GUID と名前
- ワークスペースの GUID と名前
- Anaplan にアクセスするために使用していたログイン URL
- 使用している統合アカウント、ツール、バージョン
- エラー ダンプ ファイル (ある場合)
- Anaplan のプロセスの名前と、含まれるアクション (エクスポート/インポートなど)
- Anaplan 内でこれを手動で実行できるかどうか
インテリジェンス
Anaplan CoPlanner、Optimizer、PlanIQ、Predictive Insights、その他の関連機能を含む、Anaplan Intelligence 機能に関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数と、ユーザーにメール アドレスがある場合はそのユーザーのメール アドレス (統合アカウントだけを使用してジョブを実行している場合は省略)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- モデルの GUID と名前
- ワークスペースの GUID と名前
モデリング
スタックしているモデルの解決、アプリケーション ライフサイクル管理 (ALM)、パフォーマンス、計算、設定、Polaris やエラー処理などのその他の重要なトピックを含む、モデルに関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数と、ユーザーにメール アドレスがある場合はそのユーザーのメール アドレス (統合アカウントだけを使用してジョブを実行している場合は省略)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
- モデルの GUID と名前
ALM の問題に関するその他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- 前回同期が成功した日時
- 本番モデルのリビジョン タグ リスト (ある場合はスクリーンショットも)
- 同期を試みた変更数
- モデルの URL またはワークスペースとモデルの名前
- 前回同期が成功して以降、誰かが本番モデルを展開モードから外したことがあるかどうか
セキュリティとテナント管理
管理とユーザー管理、監査とコンプライアンス、Bring Your Own Key (BYOK)、モデルのコピー、テナント レベルの変更と構成に関するサポートを受けられます。
自分でケースを登録したり、ポータル管理者に通知したりする前に、次の点を確認してください。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
その他の有益な情報として、必要に応じて以下を含めることをおすすめします。
- テナントの詳細 (名前と GUID)
- モデルの GUID と名前
- ワークスペースの GUID と名前
- Anaplan にアクセスするために使用していたログイン URL
その他
弊社のウェブサイト、サポート ポータル、ステータス ページ、アクセシビリティ機能などのオンライン リソースに関するサポートを受けられます。
- 問題の緊急度 (たとえば、すべての業務を妨げる「重大」な問題)
- 影響を受けるユーザーの数とそのユーザーのメール アドレス (分かっている場合)
- エラーが 1) 最初に発生したおおよその日時、及び 2) 直近で発生したおおよその日時 (タイム ゾーンも記載)
- 問題が発生したときに何をしていたか、またはやろうとしていたかの説明と、問題を再現するために実行した可能性のある手順
- スクリーンショット (エラー メッセージなど)、または問題がわかる動画 (ある場合)
- テナントの詳細 (名前と GUID)
