ポータルのロールと責任

Anaplan サポート ポータルには、いくつかの重要なロールがあります。ロールは、Anaplan のお客様と Anaplan パートナーのどちらであるかによって若干異なります。ポータルを利用する方法については、以下の関連セクションを選択してください。

このロールは、Anaplan の問題についてサポートを必要とする企業内のあらゆる Anaplan ユーザーを指しています。ポータルにログインして、多数のよくある問題の回答を検索できます。 

それでも問題が解決しない場合は、ポータル ホームページ上部のリンクからケースを送信できます。

このロールのユーザーは、ポータルのユーザーとアクセスの管理、及びポータルでのケースの管理を担当します。 ポータル ユーザーと同様に、ポータル管理者はホームページの最上部のリンクからケースを登録することができます。 

自社のポータル管理者の場合は、現在のテナント管理者またはワークスペース管理者がこのロールを担うことが想定されています。 

ほとんどの場合、ビジネス パートナーが貴社と協力して、ポータル管理者ロールの特定と登録を支援します。現在、顧客アカウント一つにつき最大 30 人のポータル管理者を設定できます。将来的には、大規模な顧客向けにこの数を拡大する可能性があります。 

このチャートは、ポータル管理者およびポータル ユーザーが実行できる主なタスクを示しています。

このロールのユーザーは、ポータルのユーザーとアクセスの管理、及びポータルでのケースの登録と管理を担当します。 

自社のポータル管理者の場合は、現在のテナント管理者またはワークスペース管理者がこのロールを担うことが想定されています。 

ほとんどの場合、ビジネス パートナーが貴社と協力して、ポータル管理者ロールの特定と登録を支援します。現在、顧客アカウント一つにつき最大 30 人のポータル管理者を設定できます。将来的には、大規模な顧客向けにこの数を拡大する可能性があります。 

このロールは、Anaplan の問題についてサポートを必要とする企業内のあらゆる Anaplan ユーザーを指しています。ポータルにログインして検索機能を使用すると、多数のよくある問題の回答を検索できます。 

それでも問題が解決しない場合は、ポータル ホームページ上部のリンクからケースを送信できます。

このロールは顧客アカウントのサポート ロールです。ケース登録者であれば、顧客のためにケースを作成できます。作成したケースを管理したり、以下の表に示されているような他のタスクを実行したりすることもできます。 

顧客のためにケースを登録したい場合は、まず組織のポータル管理者に連絡する必要があります。その後、ポータル管理者はご自身と顧客との間に関連付けを作成できます。 

関連付けが作成されたことをポータル管理者が確認すると、その顧客のためにケースの登録を開始できるようになります。 

テナントごとではなく、アカウントごとに最大 5 人のポータル管理者を設定できることに注意してください。

サポート ポータルには、パートナーに適用される三つの主なタイプのロールがあります。 

これらのロールでは、特に指定がない限り、表に記載されているタスクを実行できます。

• ポータル管理者:ご自身のアカウントに対してほぼすべてのタスクを実行できます。ケース登録者でもある場合は、関連するカスタマー ポータル アカウントに対してもほとんどすべてのタスクを実行できます。
• ポータル ユーザー:ご自身で作成したか、ポータル管理者が代理で作成したケースに関連付けられたほとんどのタスクをポータルで実行できます。
• ケース登録者:承認されたアカウント関係があるカスタマー ポータルだけでなく、ご自身が作成したケース、又はポータルでご自身のために作成されたケースに対して関連タスクを実行できます。