Anaplan が提供するナレッジ記事、トレーニング、サポートについて詳しく説明します。 

エンゲージメントとトレーニング

アカデミー

Anaplan アカデミー では、Anaplan モデル ビルダー、ソリューション アーキテクト、知識豊富なエンド ユーザーになるために必要なトレーニング ソリューションがすべて揃っています。 

自分のペースで受講できるオンデマンドのオンライン トレーニング、対面トレーニング クラス、ガイド付きトレーニング コホートを提供しています。Anaplan コミュニティ アカウントにログインして、自分に合ったアカデミー コースに登録します。

コミュニティ

Anaplan コミュニティ に参加すると、数万人のエキスパート モデル ビルダーの活気あるネットワークとつながり、プラットフォームについて話し合ったり、質問したり、知識を共有したり、ソリューションを見つけたりすることができます。 

この強力なピアツーピア リソースをぜひご活用ください。投稿に対する返信がわずか 3 ～ 4 時間で返ってくることもよくあることが過去のデータからわかっています。 

Idea Exchange (コミュニティ: 意見交換ページ)

コミュニティの登録メンバーは、Idea Exchange にアクセスして以下を行うことができます。

  • Anaplan の機能拡張の要望の投稿
  • 投稿されている要望やステータスの参照
  • 投稿されている要望へのコメントや評価の投稿
  • 要望へのアップデート通知の登録

まずは Idea Exchange ガイドライン を確認するところから始めてください。

ヘルプとサポート

サポート ポータル

Anaplan サポート ポータル は技術サポートの中心となるハブです。1 か所で、Anaplan のサポート アナリスト宛てに技術的な問題を登録したり、広範なナレッジ ベースを検索して回答やトラブルシューティング ガイドを即座に入手したり、すべてのサポート ケースのステータスと履歴を効率的に追跡したりできます。 

サポート ポータルでは、パスワード リセットなどのよくある問題をセルフサービスで解決するためにポータルで使用できる、バーチャル アナリストの「Ask Anaplan」も利用できます。

ポータルを初めて使用する場合や、開始するために詳細情報が必要な場合は、サポート ウェブサイトのポータル ガイドをご覧ください。

サポート チーム

Anaplan の専任サポート チームは技術的なブレイク-フィックス問題の解決に重点を置いています。システム エラー、機能障害、又はプラットフォーム レベルの問題が発生した場合、最初の連絡先となるのが専任サポート チームです。このチームの主な使命は、問題の根本原因を診断し、確認されたバグをエンジニアリング チーム宛てに直接記録し、明確で効果的な回避策をお客様にご提供することです。 

サポート ウェブサイト

Anaplan サポート ウェブサイトは現在ご覧になっているサイトです。このウェブサイトがナレッジ記事、ガイド、ハウツー、既知の問題と回避策への入り口となります。さらに、各ページのフッターにはサポート チームに連絡する主な方法が記載されています。サイトのメイン メニューにはログイン ボタンもあり、そこからサポート ポータルにアクセスしてケースを送信したり管理したりすることができます。

ナレッジ記事と技術ドキュメント

Anapedia

Anapedia には Anaplan の技術ドキュメントやリソースが掲載されており、モデリング、計算関数、Polaris 及び Anaplan Data Orchestrator への統合など、さまざまなトピックに関するヘルプが用意されています。

Anaplan アプリケーション

特別に構築された、すぐに使用できる Anaplan アプリケーション でビジネス全体を接続する際に役立つドキュメントをご覧ください

アプリケーション ドキュメント ウェブサイトではユーザー名とパスワードが必要です。コミュニティ、アカデミー、又はサポート ポータルのナレッジ & エンゲージメント アカウントをすでにお持ちの場合は、そのログイン認証情報を使用してアプリケーション ウェブサイトにアクセスできます。

プラットフォームのリリースと最新情報

これらのリンクをブックマーク登録して Anaplan プラットフォームの最新の機能強化とアップデートについて発見し意見交換してください。

ステータス ページ

Anaplan ステータス ページでは、進行中のインシデントや定期メンテナンスなど、サービスの健全性と可用性に関するリアルタイム情報を確認できます。

スペシャリスト チームと専任アドバイザー

ビジネス パートナー

BP は Anaplan のお客様の主な連絡窓口であり、戦略的価値、複雑な問題、又はプロフェッショナル サービスについて適切な社内リソースにお客様を案内する責任を負っています。 

Operational Excellence Group (OEG)

Platform Adoption Specialist (PAS) と連携する OEG は、専門的な診断用 Model Analysis, Proactive Solutions (MAPS) レポートを提供してモデル パフォーマンスの問題の原因を正確に特定することに特化した Anaplan チームです。 

Partner Success Manager (PSM)

PSM は Anaplan パートナーの専任担当者であり、技術的なエスカレーション、トレーニング、イネーブルメント、パートナーシップ関連の質問の代弁者および直接のチャネルとして機能します。 

Platform Adoption Specialist (PAS)

ビジネス パートナーと連携して、PAS はお客様に Anaplan の使用拡大、新機能の活用、ビジネス プロセスの最適化に関する戦略的なガイダンスを提供します。 

Professional Services (PS)

ビジネス パートナーと連携し、有料コンサルティング契約を通じてお客様向けの複雑なモデルの構築と修正に専念する Anaplan チームが PS です。